Antes de finalizar su compra conozca las políticas y condiciones de venta de entrada:
Dudas sobre la política y término de compra pueden ser esclarecidas con el PARQUE DEL CARACOL: [email protected].
1. La compra estará sujeta a la disponibilidad de entradas y a la aprobación del operador de su tarjeta de crédito, que podrá tardar hasta 5 (cinco) días o compensación del pago vía PIX. El cliente solo recibirá la confirmación de la programación del paseo después de la confirmación del pago.
2. Al comprar en nuestro sitio web, su compra puede estar sujeta a revisión y aprobación de nuestro departamento de seguridad, que podrá solicitar documentos de comprobante de registro para finalizar su pedido.
3. Revise atentamente los datos de su pedido (horario, día, período, cantidades) antes de la confirmación de su compra. No se permitirá cambiar su entrada a otra fecha programada. Su entrada es un producto único, es decir, después de su compra ya no estará disponible para la venta.
4. Para las compras con tarjeta de crédito de terceros, será indispensable presentar una copia del documento oficial de identidad con foto del titular de la tarjeta de crédito utilizado para la compra y una copia únicamente del anverso de la tarjeta. La no presentación de los documentos queda sujeta a la no autorización de entrada.
5. Conforme al Código de Protección al Consumidor (Artículo 49), la solicitud de cancelación deberá realizarse dentro del plazo de 7 (siete) días de la fecha de compra y hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la fecha y hora inicial del recorrido. El reembolso del importe de la entrada será efectuado en su totalidad. Después de este período, no será posible la solicitud de cancelación.
6. La no asistencia en la fecha del paseo acarreará el “no show”. Recordando que la entrada tiene flexibilidad de 7 días de visitación.
7. Solo el Usuario, titular de la compra, puede realizar la solicitud de cancelación del pedido.
8. La solicitud de cancelación está sujeta a revisión; por lo tanto, el mero hecho de que el usuario promueva la solicitud no garantiza que su pedido sea cancelado.
9. La devolución del valor se efectuará en el sitio web en enlace propio que, tras confirmar su autenticidad, efectuará la solicitud de devolución de valores ante la administradora de tarjeta de crédito. La devolución de la factura de la tarjeta seguirá las normas de cada operador/banco emisor, pudiendo ser acreditado en la factura siguiente o en la subsiguiente, de acuerdo con la fecha de cierre de la factura. En casos de PIX, se le pedirá los datos bancarios para depósito.
10. En caso de cancelación de la visita por parte del Parque del Caracol, los valores relativos a las entradas serán devueltos.
11. En caso de compra de entradas a través de Internet, puede presentar su entrada en papel (imprimiéndola) o en formato digital (por ejemplo, por teléfono móvil o tablet). La entrada contiene un código QR que será identificado en los torniquetes.
12. En caso de pérdida de la entrada, el Parque del Caracol no se responsabiliza por la emisión de una nueva entrada.
13. Media entrada: Las personas que adquieran entradas del tipo media entrada deberán acreditar a través de documentos originales/impresos, que validen el derecho al beneficio y recibirán pulseras de identificación.
14. Las entradas obtenidas de fuentes no autorizadas pueden ser inválidas, perdidas, robadas o falsificadas; el Parque del Caracol, al verificar dicha práctica, podrá revocarlas, anularlas o cancelarlas, sin derecho a reembolso alguno.
15. El Parque del Caracol no se responsabiliza de las entradas adquiridas en canales de venta no oficiales, ya sea a través de persona física, persona jurídica, otros sitios y/o comunidades en internet, con los que el Parque del Caracol no tiene ningún vínculo.
16. El Usuario es responsable y debe verificar siempre, atentamente, los datos de su pedido (cantidad de billetes, fecha de la visita, tipo de billete), antes de la confirmación de su compra. Su entrada es un producto único, es decir, después de su compra ya no estará disponible para la venta.
17. El Parque del Caracol atenderá y/o prestará soporte solo al Usuario, es decir, a la persona física o jurídica debidamente registrada, y exclusivamente en adquisiciones que comprobadamente hayan ocurrido a través de la cuenta de aquel Usuario junto al sitio de venta de entradas.
18. Las reglas de compra y cancelación son establecidas por el Parque del Caracol.